為持續(xù)提升管家團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步夯實(shí)各項(xiàng)目管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、深化客戶關(guān)系維護(hù)能力，6月17日，我司組織開展了居住項(xiàng)目管家條線專項(xiàng)培訓(xùn)，總經(jīng)理助理殷健飛專題授課。

培訓(xùn)緊扣管家日常管理與客戶服務(wù)核心環(huán)節(jié)，聚焦“工作基礎(chǔ)規(guī)范、服務(wù)先行機(jī)制、溝通能力建設(shè)、客情深耕策略”四大模塊。殷總圍繞四大模塊進(jìn)行了系統(tǒng)講授，內(nèi)容既有理論高度，又提供了落地工具。通過“理論賦能、分組共創(chuàng)、成果路演”的創(chuàng)新模式，培訓(xùn)有效推動(dòng)了知識(shí)向行動(dòng)的轉(zhuǎn)化。參訓(xùn)管家認(rèn)真聆聽、積極記錄，確保學(xué)有所獲、學(xué)以致用。

理論授課環(huán)節(jié)結(jié)束后，參訓(xùn)管家分小組圍繞四大模塊展開研討，輪流分享工作中的典型案例，在傾聽與提問中相互啟發(fā)。各小組聚焦當(dāng)前最突出的痛點(diǎn)問題，結(jié)合培訓(xùn)所學(xué)，集體產(chǎn)出兩條可執(zhí)行、可檢查的工作優(yōu)化方案及一個(gè)最具代表性的真實(shí)服務(wù)案例，現(xiàn)場(chǎng)討論氣氛熱烈。

成果路演環(huán)節(jié)，各組選派代表登臺(tái)呈現(xiàn)本組成果，全體人員圍繞方案可行性與檢查機(jī)制進(jìn)行提問交流，殷總逐一點(diǎn)評(píng)，引導(dǎo)大家從個(gè)案中提煉普適性規(guī)律，實(shí)現(xiàn)了“經(jīng)驗(yàn)全員共享、方法全員受益”。

整場(chǎng)培訓(xùn)內(nèi)容充實(shí)、形式新穎、針對(duì)性強(qiáng)。參訓(xùn)管家紛紛表示，通過本次系統(tǒng)培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)技巧有了更深刻的理解，后續(xù)將把優(yōu)化方案迅速轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，并將典型案例帶回項(xiàng)目作為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)素材。

此次專項(xiàng)培訓(xùn)的成功舉辦，不僅有效提升了基層管家隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力，更是公司持續(xù)推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理精細(xì)化、培訓(xùn)成果化的重要體現(xiàn)。下一步，我司將持續(xù)完善各條線培訓(xùn)體系，推動(dòng)培訓(xùn)成果的落地跟蹤與檢查閉環(huán)，以更扎實(shí)的服務(wù)功底和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，為業(yè)主提供更加專業(yè)、安心、有溫度的物業(yè)服務(wù)。